컨텐츠이용료현금화 LG U+one 앱에서 보는 말

LG 고객센터 앱이에요. U+one 앱은 LG 회선의 요금과 한도, 결제 설정을 볼 수 있는 고객센터 앱이에요. 휴대폰에 따로 설치해서 본인 회선으로 로그인해 써요.

콘텐츠 결제 차단 여부와 설정 한도 · 최대 한도도 이 앱에서 확인할 수 있어요. 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라서 보이는 글자를 알려 주시면 맞는 자리를 같이 찾아 드려요. 앱이 없으시면 고객센터에 물어보셔도 같은 내용을 들으실 수 있어요.

요금 · 한도 쪽 메뉴예요. 한도는 U+one 앱의 요금이나 한도와 관련된 메뉴에서 볼 수 있어요. 정확한 메뉴 이름과 자리는 앱 버전마다 달라서 단정해 말씀드리지 않아요.

화면에 크게 보이는 글자를 읽어 주시면 지금 어느 화면인지 알고 다음에 누를 곳을 말로 짚어 드려요. 남은 한도만 찾으면 그 안에서 금액을 바로 정할 수 있어요. 찾는 동안 통화를 이어 가며 같이 봐 드려요.

고객센터로 확인하셔도 돼요. 앱 로그인이 막히면 고객센터에 물어보셔도 차단 여부와 남은 한도를 들으실 수 있어요. 로그인 문제는 통신사가 도와주는 부분이에요.

저희가 로그인을 대신하거나 아이디 · 비밀번호를 받는 일은 없어요. 들으신 한도를 말로 알려 주시면 그 안에서 필요한 금액만큼 진행하고, 받으실 금액은 결제 전에 말씀드려요. 로그인이 풀리면 그때 앱에서 다시 확인하셔도 돼요.

결제 설정 쪽에 있어요. 콘텐츠 결제 차단 여부는 U+one 앱의 결제나 부가 설정과 관련된 쪽에서 볼 수 있어요. 앱 버전마다 이름이 달라서 경로를 정해 드리지 않아요.

켜져 있다면 명의자 본인이 그 자리에서 풀 수 있고, 푸는 순서는 통화로 안내해 드려요. 풀어도 결제가 안 되면 다른 원인이 있는 것이라 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요. 켜졌는지 꺼졌는지만 알려 주셔도 충분해요.

그사이 결제가 있었을 수 있어요. 앱에서 본 남은 한도와 상담 때 확인한 한도가 다르다면 그사이 구독 갱신 같은 다른 휴대폰 결제가 있었을 수 있어요. 이용 금액이 늘면 남은 한도가 줄어요.

결제 직전에 앱을 한 번 더 열어 보시면 정확해요. 달라진 한도를 알려 주시면 그 안에서 금액을 다시 맞추고 받으실 금액도 새로 계산해 결제 전에 말씀드려요. 구독 갱신 날짜를 알려 주시면 그 몫도 같이 맞춰 봐요.

아니요, 말로 알려 주세요. 앱 화면을 따로 보내실 필요는 없어요. 보이는 한도와 문구를 말이나 문자로 전해 주시면 충분해요.

개인정보가 보이는 칸은 빼고 알려 주셔도 돼요. 저희는 화면 공유나 원격 앱 없이 말로만 안내하고, 결제도 본인이 직접 하시니 계정 정보를 넘기실 일이 없어요. 들으신 한도로 금액을 같이 정해요. 보이는 한도를 말로 전하기 번거로우시면 문자로 적어 보내 주셔도 괜찮아요.

가입한 회사 앱을 봐요. LG 쪽 알뜰폰이라도 한도와 차단은 가입한 알뜰폰 회사의 앱이나 고객센터에서 보는 경우가 많아요. 회사마다 앱 이름이 달라요.

알뜰폰은 회사마다 휴대폰 결제와 콘텐츠 한도를 다루는 방식이 달라서 상담 때 확인해 드려요. 어느 회사든 본인 명의 회선이어야 한다는 것은 같고, 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요. 가입한 회사 이름을 알려 주시면 확인이 빨라요.

네, 처음 쓰셔도 괜찮아요. U+one 앱을 처음 설치하셔도 본인 명의 회선이면 로그인 뒤 한도와 설정을 볼 수 있어요. 설치나 로그인에서 막히는 부분은 통신사 안내를 따르시면 돼요.

앱이 익숙하지 않으셔도 걱정하지 않으셔도 돼요. 화면에 보이는 글자를 하나씩 읽어 주시면 지금 볼 칸을 쉬운 말로 짚어 드리고, 남은 한도를 찾으면 바로 상담을 이어 가요. 설치 뒤 처음 보는 화면도 함께 읽어 드려요.

네, 요금 쪽 메뉴에 있어요. U+one 앱에서는 한도뿐 아니라 이번 달 이용 금액과 지난 청구 요금도 볼 수 있어요. 휴대폰 결제 금액은 정보이용료로 함께 보여요.

다음 달 요금에 얼마가 더해질지는 결제 전에 저희가 먼저 알려 드려요. 결제한 날을 기억해 두시면 다음 달 앱 화면에서 그 줄을 쉽게 찾으실 수 있어요. 낯선 칸 이름은 쉬운 말로 풀어 드려요.

앱이 바뀌면 메뉴도 달라져요. U+one 앱은 버전이 올라가면 메뉴 이름과 자리가 조금씩 달라질 수 있어요. 예전에 본 자리에 없더라도 이상한 일은 아니에요.

저희는 경로를 정해 말씀드리지 않고 지금 보이는 글자로 함께 찾아요. 화면에서 한도나 결제라는 말이 들어간 칸을 알려 주시면 다음에 볼 곳을 쉬운 말로 짚어 드려요. 바뀐 화면도 보이는 글자만 알려 주시면 돼요.