Question 1

미납 정책은 언제 걸려요?

Accepted Answer

요금이 밀린 적이 있을 때예요. LG 통신 요금이 하루라도 미납되면 통신사 정책에 따라 콘텐츠 한도가 잠시 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 이것을 미납 정책이라고 불러요. 얼마나 줄지는 나이와 가입 기간, 미납 횟수와 이용 기간에 따라 회선마다 달라요. 지금 회선이 어떤 상태인지는 저희가 확인하고 해결 방법을 찾아 드려요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.

Question 2

신규 정책은 누구에게 해당돼요?

Accepted Answer

가입한 지 얼마 안 된 회선이에요. LG로 새로 가입했거나 번호이동한 지 오래되지 않은 회선은 신규 정책에 따라 한도가 낮게 잡힐 수 있어요. 번호이동 · 신규 가입 직후에는 한도가 낮을 수 있어요. 얼마 동안 이어지는지는 회선마다 달라서 정해 말씀드리지 않아요. 지금 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행할 수 있는지 상담 때 확인해 드려요. 기기나 유심만 바꾸셨다면 한도는 보통 그대로예요.

Question 3

소액한도와 콘텐츠 한도 차이?

Accepted Answer

쓰는 곳이 서로 달라요. 콘텐츠 한도는 앱 · 게임 · 음악 같은 디지털 콘텐츠를 휴대폰으로 결제할 때 쓰는 한도예요. 쇼핑 결제에 쓰는 소액한도와 따로 잡혀요. 소액한도가 바닥났다는 안내를 보셨어도 콘텐츠 한도는 따로 남아 있을 때가 있어요. 콘텐츠 한도와 소액한도는 U+one 앱에서 따로 볼 수 있고, 메뉴 이름은 앱 버전마다 조금 달라요. 보이는 글자를 알려 주시면 어느 쪽인지 짚어 드려요.

Question 4

차단이 켜진 채면 어떻게 돼요?

Accepted Answer

명의자 본인이 풀 수 있어요. 결제 차단은 휴대폰 결제나 콘텐츠 결제를 막아 두는 설정이에요. 예전에 켜 두셨다면 한도가 남아 있어도 결제가 멈춰요. 푸는 곳은 U+one 앱이나 고객센터이고 순서는 저희가 통화로 안내해요. 차단을 푼 뒤에도 결제가 안 된다면 다른 원인이 겹쳐 있는 경우예요. 그때는 스토어 쪽인지 통신사 정책인지 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요. 이용을 마친 뒤 다시 막아 두셔도 괜찮아요.

Question 5

다른 업체에선 안 된대요?

Accepted Answer

원인을 처음부터 다시 봐요. 다른 곳에서 거절됐다는 말만 듣고 오시는 분이 많아요. 왜 안 됐는지 설명을 듣지 못하셨다면 결제 차단과 남은 한도, 미납 정책과 신규 정책을 저희가 처음부터 다시 확인해요. 원인을 다시 찾아 방법이 보이는 경우도 있어요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 때는 결제 전에 미리 말씀드리고, 그 상황에서 할 수 있는 좋은 조건을 찾아 드려요. 들으신 뒤 정하셔도 늦지 않아요.

Question 6

정보이용료는 어디에 찍혀요?

Accepted Answer

다음 달 통신 요금이에요. 휴대폰 결제로 쓰신 금액은 다음 달 LG 통신 요금에 더해지고, 청구서에는 정보이용료 사용 내역으로 표시돼요. 새로 생긴 요금이 아니라 휴대폰 결제를 부르는 이름이에요. 청구서에 어떤 이름으로 어떻게 찍히는지는 결제 전에 미리 알려 드려요. U+one 앱의 요금 쪽 메뉴에서도 이번 달 이용 금액을 볼 수 있어요. 결제한 날을 기억해 두시면 그 줄을 찾기 쉬워요.

Question 7

받을 금액은 왜 달라져요?

Accepted Answer

정책 사유에 따라 정해져요. 받으실 금액은 미납 정책이나 신규 정책 같은 사유가 있는지에 따라 달라질 수 있어요. 그래서 정해 둔 값을 말씀드리지 않고 그날 회선 상태로 계산해요. 받으실 금액은 결제 버튼보다 먼저 말씀드려요. 정책 사유가 있어도 아예 결제가 막히는 것보다 나은 조건으로 맞추려고 해요. 금액을 들어 보시고 내키지 않으면 그 자리에서 멈추셔도 괜찮아요.

Question 8

어려운 말은 다시 물어도 돼요?

Accepted Answer

몇 번이든 편하게 물어보세요. 통화 중에 낯선 말이 나오면 그 자리에서 다시 물어보셔도 돼요. 같은 뜻을 다른 말로 바꿔 한 번 더 설명해 드려요. 첫 문의는 전화 · 문자 · 카카오톡 어디로 주셔도 되고, 카톡으로 먼저 오시면 그다음부터는 전화나 문자로 이어서 안내해요. 상담부터 마무리까지는 보통 5~15분이고, 결제가 확인되면 3분이면 끝나요. 늦은 밤에도 문자 한 줄이면 바로 답해요.

Question 9

앱 화면 말이 너무 낯설어요?

Accepted Answer

보이는 글자를 읽어 주세요. U+one 앱의 한도나 결제 화면에 나온 말을 그대로 읽어 주시면 무슨 뜻인지 쉬운 말로 바꿔 알려 드려요. 화면 이름은 버전에 따라 조금씩 바뀌어요. 개인정보가 보이는 칸은 빼고 읽어 주셔도 돼요. 지금 쓸 수 있는 남은 한도만 찾으면 그 안에서 필요한 금액을 같이 정하고, 받으실 금액은 결제 버튼을 누르기 전에 알려 드려요.

Question 10

정책 말 듣고 포기해야 해요?

Accepted Answer

먼저 뜻을 같이 확인해요. 미납 정책이나 신규 정책은 한도가 잠시 줄거나 낮게 잡힌다는 뜻인 경우가 있어요. 이용이 아예 막힌다는 말과는 달라요. 남은 한도가 있다면 그 안에서 진행할 수 있는지 저희가 확인해요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 때는 결제 전에 미리 알려 드리니, 들으신 뒤 하실지 정하셔도 늦지 않아요. 정책이라는 말 하나로 이용을 미리 포기하지 않으셔도 돼요.

볼 것	미납 정책	신규 정책
뜻	요금이 밀린 적이 있을 때	가입한 지 얼마 안 됐을 때
생기는 일	한도가 잠시 줄거나 거절	한도가 낮게 잡혀요
정도가 달라지는 것	나이 · 미납 횟수 등	나이 · 가입 기간 등
저희가 하는 일	회선 상태를 보고 해결	남은 한도 안에서 진행

알고 싶은 것	보는 곳	저희가 돕는 일
차단 여부	U+one 앱 · 고객센터	푸는 순서 안내
설정 · 최대 한도	U+one 앱 한도 쪽	남은 한도 계산
이번 달 이용 금액	U+one 앱 요금 쪽	청구될 금액 안내
가입 기간 · 요금 상태	통신사 고객센터	정책 사유 확인
받으실 금액	저희 상담	결제 전에 미리 안내

컨텐츠이용료현금화 LG 처음 들어 보는 말도
쉽게 풀어 드려요

낯선 말, 한 줄로 먼저 답해요

컨텐츠이용료현금화 LG,
미납 정책과 신규 정책

낯선 말은 품티켓이 쉽게 풀어요

컨텐츠이용료현금화 LG,
상담 전에 알아 둘 말

받으실 금액

합산 청구

본인 명의

정책 사유

컨텐츠이용료현금화 LG,
상담 전에 보는 확인 목록

LG 본인 명의 회선이에요

결제 차단을 확인했어요

남은 한도를 봤어요

요금 상태를 떠올렸어요

가입한 때를 알고 있어요

보신 거절 글이 있어요

컨텐츠이용료현금화 LG,
막힌 원인은 저희가 찾아요

차단을 풀어도 멈출 때

여러 번 눌러도 안 될 때

다른 업체에서 막혔을 때

처음 듣는 말이 나오면 이렇게 해요

처음 듣는 말, 이렇게 읽어요

미납 정책이란

신규 정책이란

콘텐츠 한도란

결제 차단이란

정보이용료 뜻

최대 한도란

컨텐츠이용료현금화 LG,
쉬운 말로 풀린 사례

미납 정책이라는
말에 멈춰 계셨어요

다른 곳 거절 뒤
처음부터 다시 봤어요

예전에 켠 차단을
잊고 계셨어요

옮겨 온 지 얼마
안 된 회선이었어요

같은 결제를 계속
눌러 보셨다고 해요

새벽에 문자 한 줄
보내 주셨어요

컨텐츠이용료현금화 LG,
처음 듣는 정책 말 풀이

컨텐츠이용료현금화 LG,
궁금한 것을 보는 곳

컨텐츠이용료현금화 LG,
결제 안 될 때 묻는 낯선 말

낯선 말이 보이면 그대로 물어보세요

컨텐츠이용료현금화 LG,
낯선 말마다 따로 쓴 글

컨텐츠이용료현금화 LG 처음 들어 보는 말도쉽게 풀어 드려요