컨텐츠이용료현금화 LG 첫 상담에서 듣는 말

LG 회선이라고만 하셔도 돼요. 첫 연락에서는 LG 회선을 쓰고 있고 필요한 금액이 대략 얼마인지만 말씀해 주셔도 충분해요. 결제가 막혔던 적이 있다면 보신 글을 함께 알려 주세요. 기억나는 대로만 말씀하셔도 괜찮아요.

나머지는 통화하면서 저희가 차례로 물어보고 확인해요. 처음 듣는 말이 나오면 그 자리에서 다시 물어보셔도 쉬운 말로 바꿔 설명해 드려요. 처음 연락부터 끝날 때까지는 보통 5~15분이에요.

네, 언제든 괜찮아요. 금액을 들어 보시고 마음이 바뀌면 결제하지 않고 통화를 마치셔도 돼요. 결제하지 않으면 다음 달 요금에 더해지는 것도 없어요.

다시 연락 주실 때는 그날 회선 상태와 남은 한도로 받으실 금액을 새로 계산해 말씀드려요. 몇 번을 물어보셔도 괜찮으니 부담 갖지 않으셔도 돼요. 언제 다시 연락 주셔도 처음부터 편하게 안내하고, 받으실 금액이 마음에 드실 때만 진행하시면 돼요.

통화로 짧게 끝나요. 명의 확인은 통화에서 짧게 해요. 만 19세 이상 본인 명의 회선인지 확인하는 데 몇 마디면 충분해요. 확인은 상담 처음에 한 번이면 되고, 마치면 바로 금액 이야기로 넘어가요.

직업이나 소득은 묻지 않고, 앱 비밀번호나 인증 번호도 받지 않아요. 확인이 끝나면 남은 한도를 함께 보고 받으실 금액을 결제 전에 알려 드려요. 가족 이름의 회선이라면 그 명의자와 상담해요.

문자로 남겨 주셔도 돼요. 통화가 편하지 않으시면 문자나 카카오톡으로 먼저 남겨 주셔도 같은 내용으로 안내해요. 금액 안내도 문자로 남겨 드릴 수 있어요.

카톡으로 물어 오셨다면 이어지는 상담은 전화나 문자로 해요. 늦은 밤에도 문자 한 줄이면 바로 답하고, 결제는 어느 쪽으로 상담하셔도 본인이 직접 하세요. 문자로 남기신 내용을 읽고 필요한 것만 짧게 다시 물어봐요.

알려 주시면 더 빨라요. 미납이 있었다면 처음에 알려 주시면 미납 정책이 걸렸는지 바로 확인할 수 있어 상담이 짧아져요. 미납이 있어도 편하게 연락 주세요.

미납 정책이 있어도 남은 한도 안에서 진행할 수 있는 경우가 있어요. 정책 사유로 받으실 금액이 달라지면 결제 전에 미리 말씀드리고, 할 수 있는 좋은 조건을 같이 찾아요. 미납이 언제였는지 정확히 몰라도 대략만 알려 주시면 돼요.

네, 쉬운 말로 설명해요. 미납 정책 · 신규 정책 · 콘텐츠 한도 같은 말을 몰라도 상담에는 문제가 없어요. 필요한 말은 통화하면서 하나씩 쉬운 뜻으로 풀어 드려요. 처음 듣는 말이 많아도 괜찮아요.

같은 설명을 다시 들으셔도 괜찮고, 이해되실 때까지 다른 말로 바꿔 한 번 더 설명해 드려요. 받으실 금액도 쉬운 말로 결제 전에 알려 드려요. 낯선 말이 나올 때마다 끊고 물어보셔도 괜찮아요.

네, 본인이 직접 누르세요. 결제는 본인 휴대폰에서 본인이 직접 하세요. 저희는 화면 공유나 원격 앱 없이 순서만 말로 안내해요. 결제 화면에서 낯선 말이 보이면 누르기 전에 물어보세요.

결제 전에 받으실 금액과 청구될 금액을 먼저 들으시고 괜찮을 때만 누르시면 돼요. 결제가 확인되면 3분이면 끝나고, 끝났다는 안내는 문자로 드려요. 기다리시는 동안 다른 일을 하셔도 돼요.

명의자 본인과 상담해요. 상담은 회선 명의자 본인과 해요. 가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 연락 주셔야 확인과 금액 안내가 이어져요. 명의자 본인이 아닌 분과는 금액 이야기를 하지 않아요.

명의자 본인이시라면 어느 시간에 연락 주셔도 괜찮아요. 24시간 전화 · 문자 · 카톡으로 받고, 확인은 통화 몇 마디면 끝나요. 낯선 말이 나오면 그때마다 쉽게 풀어 드려요. 본인 회선이 따로 있다면 그 회선으로 상담하셔도 돼요.

24시간 받고 있어요. 늦은 밤이나 새벽, 주말에도 전화 · 문자 · 카톡으로 연락 주시면 낮과 같은 순서로 안내해요. 문자 한 줄만 남겨 주셔도 바로 답해요.

시간과 상관없이 받으실 금액은 결제 전에 먼저 말씀드리고, 결제가 확인되면 3분이면 마무리돼요. 상담부터 끝까지는 보통 5~15분이라 늦은 시간에도 오래 걸리지 않아요. 주말과 휴일에도 같은 순서로 받고, 첫 연락은 편한 창구로 주시면 돼요.

LG 휴대폰 하나면 돼요. 본인 명의 LG 회선 휴대폰이 있으면 준비는 끝이에요. U+one 앱에서 남은 한도를 봐 두시면 상담이 더 짧아지고, 앱이 없으면 고객센터에서 들으신 한도로도 돼요.

결제가 막힌 적이 있다면 그때 본 글을 적어 두시면 좋아요. 처음 듣는 말이 나와도 걱정하지 않으셔도 돼요. 통화하면서 하나씩 쉬운 뜻으로 바꿔 알려 드려요. 필요한 금액을 대략 정해 두셔도 좋아요.